Kwaliteit van een host inschatten? Dit zijn de 5 grootste misverstanden over uptime
Wie de kwaliteit van een host wil inschatten, kijkt naar de uptime. Dat lijkt een objectief en meetbaar getal waarmee je in één oogopslag kunt zien hoe betrouwbaar een host is. Maar is dat ook zo? Uptime zegt namelijk niet alles over betrouwbaarheid en stabiliteit. Wil je hosts echt goed kunnen vergelijken? Neem deze 5 misverstanden over uptime mee in je overwegingen.
Wat is uptime?
Uptime is het percentage tijd waarin de systemen van een host bereikbaar zijn. Gevoelsmatig is dit eenvoudig te vertalen naar ‘hoe bereikbaar is een dienst of website die ik daar onderbreng?’ Technisch is dit niet juist. Een host kan goed bereikbaar zijn zonder dat de achterliggende diensten werken. Uptime meet namelijk alleen het percentage tijd dat de systemen technisch reageren op een verbindingsverzoek. Met andere woorden: uptime meet of de host reageert, niet of de website functioneert.
Wat is downtime?
De tegenhanger van uptime is downtime. Dit is het zeer kleine percentage tijd dat een host niet op verbindingsverzoeken reageert. De vier meest genoemde uptime-garanties zijn 99%, 99,9%, 99,99% en 99,999%. In één oogopslag lijkt dat allemaal bijna 100%, maar in de praktijk hebben de extra cijfers achter de komma behoorlijk wat impact. Een host met 99% uptime heeft gemiddeld ongeveer 3,65 dagen per jaar een verbindingsprobleem. Een tegenhanger met 99,9% uptime houdt het gemiddeld bij ongeveer 8,76 uur per jaar. Voor wie nieuwsgierig is: 99,99% uptime heeft ongeveer 52,56 minuten downtime per jaar en 99,999% slechts 5,26 minuten per jaar.
Hoe meet je de uptime?
Er bestaat geen onafhankelijk uptime-keurmerk en er is geen standaard meetmethode. Hosts bepalen zelf hoe ze de uptime meten. Via een monitoringplatform kijken ze periodiek naar een aantal technische controlepunten zoals de reactietijd op een ping, TCP-connectieverzoek en HTTP-verzoek. Als het antwoord op alle controles positief is, registreert de host uptime.
Is alle uitval downtime?
Als een uptime-controle negatief is, is er niet automatisch sprake van downtime. Negatieve uitslagen door trage databases, foutmeldingen van applicaties, storingen of onderhoud worden meestal niet als downtime geregistreerd. Wat een host beschouwt als downtime is te vinden in de SLA. Daar worden ook beloftes en afspraken rondom uptime vastgelegd.
Waarom meet uptime alleen bereikbaarheid?
Uptime is een populaire waarde omdat het relatief eenvoudig te meten en (ondanks verschillende meetmethodes) goed te vergelijken is. Natuurlijk zou het nog mooier zijn als één cijfer alles over de werking van diensten en websites bij een host kon zeggen. Helaas is zo’n meting technisch niet haalbaar. Er zijn te veel factoren van invloed op de werking van een website of dienst; en de host heeft niet op alles invloed.
Externe storingen en vertragingen kunnen een website onbereikbaar maken. Maar een host kan niets aan doen aan problemen met de bovenliggende DNS-servers, storingen bij een betaalprovider of uitval van externe cloud- of API-diensten. Daarom wordt uitval door dit soort incidenten niet als downtime geregistreerd.
Andersom is de host niet verantwoordelijk voor het beheer van de website of dienst die daar is ondergebracht. Als de boel plat gaat door een configuratiefout of soortgelijk probleem, dan kan de ondersteuning meekijken, maar ligt de verantwoording voor de storing bij de beheerder en niet bij de host. Ook dit uitval wordt daarom niet als downtime gezien.
De 5 grootste misverstanden over uptime
Uptime lijkt een eenvoudig te meten en makkelijk te vergelijken kwaliteitsindicator. In werkelijkheid is het interpreteren van dit percentage iets complexer. Dit zijn de 5 grootste misverstanden over uptime:
- Een site met 99,99% uptime is eigenlijk altijd bereikbaar
- Als de server online is, werkt de website
- Hoe meer uptime, hoe beter de hosting
- Uptime laat zien hoe stabiel de servers zijn
- Mijn SLA dekt de risico’s van downtime af
1. Een site met 99,99% uptime is eigenlijk altijd bereikbaar
De systemen van een host die 99,99% uptime belooft, zijn gemiddeld iets minder dan een uur per jaar technisch niet bereikbaar. Dat betekent niet dat op dat ene uur na jouw websites of diensten altijd bereikbaar zijn. Hackaanvallen, externe storingen, gepland onderhoud en andere problemen maken de site onbereikbaar, maar hebben geen effect op de uptime-metingen. Een hoge uptime geeft daarom geen garantie dat een site ook bereikbaar is.
2. Als de server online is, werkt de website
Een juist ingestelde website op een bereikbare server kan toch niet goed werken. Dat kan verschillende oorzaken hebben. Stel bijvoorbeeld dat de onderliggende infrastructuur door overbelasting met kunst- en vliegwerk in de lucht gehouden wordt. Dit vergroot het risico op sessieproblemen. Servers gebruiken sessies om bezoekers aan opvolgende verzoeken om webpagina’s te koppelen. Valt de sessie weg bij een webshop, dan is de winkelwagen bok de kassa ineens leeg. De server is online, de website is bereikbaar, maar toch werkt de webshop niet.
3. Hoe meer uptime, hoe beter de hosting
Uptime zegt alleen iets over bereikbaarheid en niets over de architectuur die daarachter zit. Als de host met trage opslag werkt, zijn de systemen bereikbaar, maar maken time-outs en andere vertragingen de ervaring van bezoekers onplezierig. De bereikbaarheid van de host zegt niets over het aanbod. Kijk daarom altijd of de techniek en diensten aansluiten bij jouw wensen en behoeften.
4. Uptime laat zien hoe stabiel de servers zijn
Uptime zegt alleen iets over bereikbaarheid. Het zegt niets over de hoeveelheid en frequentie van incidenten. Uptime geeft niet aan hoe lang de gemiddelde storing duurt of waar de meeste problemen spelen. Als je hier een beter beeld van wilt krijgen, bezoek dan eens de statuspagina of kijk wat andere klanten over dit onderwerp zeggen.
5. Mijn SLA dekt de risico’s van downtime af
In een SLA (Service Level Agreement) legt de host onder meer de gegarandeerde uptime vast. Ook staat hier wat er onder uptime valt en in hoeverre downtime wordt gecompenseerd. Veronderstellen dat een SLA de risico’s van downtime dekt, is onverstandig. Meestal vallen indirecte gevolgen zoals bijvoorbeeld omzetverlies bij een webshop niet onder uptime-garanties.
Wat zegt uptime over mijn host?
Ook al zegt uptime niet alles, het blijft een belangrijke indicatie van de betrouwbaarheid van een host. Dit ene percentage is op drie manieren te gebruiken:
1. Uptime is een basisvoorwaarde voor bereikbaarheid
Met een hoge uptime garandeert de host dat de systemen technisch bereikbaar zijn. Dat is best belangrijk, want als jouw website of dienst niet bereikbaar is, dan kunnen bezoekers en zoekmachines daar niet terecht en hebben andere optimalisaties geen enkel nut.
2. Het percentage geeft je een cijfer om hosts te vergelijken
Met de opgegeven uptime geeft een host aan hoeveel uitval binnen een standaard contract acceptabel is. Daarom kun je, ondanks dat de meetmethoden verschillen, de gegeven percentages onderling vergelijken. Een host die zich wil onderscheiden met betrouwbaarheid zal een hogere uptime garanderen dan een host die op andere punten de nadruk legt.
3. Uptime is onderdeel van de juridische en operationele afspraken
In een SLA definieert de host wat uptime is, wanneer een incident hier iets aan verandert en of er compensatie volgt als de beloofde uptime niet gehaald wordt. Als bereikbaarheid cruciaal is voor jouw website of dienst, dan is het verstandig om hier in een uitgebreide SLA specifieke afspraken over vast te leggen.
Bedankt voor het toelichten!