Van webshop naar klanten: e-mail, social media en landingspagina's slim inzetten

Hoe zorg je dat klanten jouw webshop kunnen vinden? Optimaliseren voor zoekmachines is goed, maar actief communiceren is nog beter. Daar heb je betrouwbare e-mail en overzicht op je marketingkanalen voor nodig. Met deze gids stel je jouw e-maildomein, social media en landingspagina’s zo in dat je de hele webwinkel centraal kunt aansturen. Dat helpt je beter communiceren en sneller reageren zodat jhe meer omzet kan genereren. 

E-mail met eigen domein goed instellen

Een e-mailadres met jouw eigen domeinnaam oogt professioneler dan een willekeurig Gmail-adres. Maar bij het opzetten van je eigen e-maildomein moet je rekening houden met een paar belangrijke details. Doe je dat niet, dan komt je mail niet altijd aan. Niet altijd is heel vervelend. Als mail helemaal niet aankomt, dan weet je dat er iets mis is. Niet altijd kan aan je aandacht ontsnappen. 

Mail van een verkeerd ingesteld e-maildomein kan bij de spam belanden of selectief worden geblokkeerd door verkeerde instellen in het DNS-beheer van je  domein. Bij webshops merk je dat bijvoorbeeld als klanten orderbevestigingen of verzendupdates niet ontvangen. De mogelijke willekeur bij die blokkades ontstaat omdat je voor e-mail niet alleen van je eigen host afhankelijk bent, maar ook van andere partijen. 

Een mail verstuur je vanaf de mailserver van jouw host naar de mailprovider van de ontvanger. Om de doorgifte van e-mail beheersbaar te houden en spam te blokkeren, controleren mailproviders de berichtenstroom streng. Daarbij kijken ze onder meer of het adres van de afzender gelijk is aan het adres van de server die het verzond. Afhankelijk van de instellingen bij de ontvangende mailprovider wordt een bericht doorgegeven, als spam gemarkeerd of geblokkeerd. 

Essentiële instellinngen om e-mail  met je eigen domein te laten werken

Mail met een eigen domeinnaam betrouwbaar versturen vereist instellingen bij DNS-beheer in het controlepaneel van jouw host. Zorg dat de volgende instellingen kloppen:

• SPF (Sender Policy Framework) - is een lijst die aangeeft welke mailservers namens jouw domein mail mogen versturen. Hier leg je bijvoorbeeld vast dat mail van @mijndomein door TransIP wordt doorgeven. Zonder SPF bepaalt de ontvangende mailserver of @mijndomein de mailservers van TransIP mag gebruiken. De meeste mailservers beantwoorden die vraag standaard met ‘nee’. Hier vind je de juiste SPF-instellingen als jouw e-maildomein gebruik maakt van de mailservers TransIP.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - voegt een versleutelde digitale handtekening toe aan elke uitgaande mail. De ontvangende server kan met een controlesleutel die je bij DKIM instelt deze handtekening verifiëren. Een positieve check geeft zekerheid dat de mail door jouw host verstuurd is, en dat deze onderweg niet is aangepast. Dit artikel laat zien hoe je DKIM bij ons instelt. 
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) - bepaalt wat de ontvangende mailserver moet doen als een mail van jouw domein niet door de SPF- of DKIM-check komt. Bij ‘none’ registreert de mailserver allen de uitkomst, maar gebeurt er verder niets. Met een ‘quarantine’ instelling gaat de mail naar ‘Ongewenste mail’ en ‘reject’ laat de mail weigeren. Met de DMARC-instelling kun je een mailadres opgeven om rapportages van andere mailservers te ontvangen. Hier vind je meer informatie over DMARC-instellingen. 

Als je mail met verschillende diensten verstuurt, je werkt bijvoorbeeld met een aparte nieuwsbrieftool of hebt een boekhoudpakket voor je facturatie, vergeet dan niet om de SPF ook voor die verzenders in te stellen. Doe je dit niet, dan komen jouw eigen mails wel door, maar belanden je nieuwsbrieven of facturen in de spam. 

Nieuwsbrieven vanaf jouw domein versturen

Via nieuwsbrieven kun je mensen eenvoudig op de hoogte houden van acties en andere aankondigingen. Maar zonder maatregelen kan het versturen van nieuwsbrieven kan een negatieve impact op e-mail vanaf jouw  domein hebben. 

Mailproviders (en spamfilters) kijken onder meer of jouw mails geopend worden, hoe vaak je niet-bestaande adressen gebruikt en hoeveel mail je verstuurt. Zelfs als niemand over spam vanaf jouw adres klaagt, kan jouw domein op basis van die andere factoren een negatieve reputatie krijgen. Door die reputatie wordt mail vanaf jouw domein dan sneller (of zelfs altijd) gefilterd. 

Door problemen met jouw nieuwsbrief kunnen hierdoor belangrijke mails zoals bestelbevestigingen en verzendupdates ook in spamfilters belanden. Dit is deels te voorkomen door een apart subdomein voor nieuwsbrieven aan te maken. Werken met @nieuwsbrief.jouwdomein.nl voegt een beschermingslaagje toe aan de reputatie van mails die van @jouwdomein.nl komen.

Een subdomein voor je nieuwsbrieven biedt geen waterdichte bescherming voor jouw hoofddomein. Blijf de regels voor nieuwsbrieven zeker volgen (werk met een goed onderhouden (opt-in) mailinglijst, stuur interessante content, voer uitschrijvingen direct door en mail regelmatig). Vergeet ook niet om voor jouw nieuwsbrief-subdomeinen eigen SPF-, DKIM-, en DMARC-instellingen toe te voegen. 

Slim werken met social media 

Een nieuwsbrief is niet het enige middel om klanten te vinden. Of je nu grote, algemene doelgroepen wilt benaderen, of een specifieke niche zoekt: op social media vind je ze. De uitdaging zit niet zozeer in het vinden van kanalen, maar in overzicht houden en blijven communiceren. 

Social Media Hub 

Social Media Hub van TransIP helpt je daarbij. Dit bestaat uit twee onderdelen: Social.Coach en Metricool. Social.Coach begeleidt je bij de eerste stappen op sociale media. Metricool benader je via een tabblad in het WordPress-dashboard. Deze dienst geeft je overzicht over alle je social media kanalen. Je kunt met een planner posts klaarzetten voor publicatie. Diezelfde planner houdt ook bij wanneer mensen jouw posts bekijken en gebruikt die gegevens om advies over de beste publicatietijd van nieuwe posts te geven. 

Metricool helpt je niet alleen plannen, je kunt ook automatische reacties instellen en waarschuwingen laten genereren als mensen met een bepaald keyword reageren. Gelijktijdig houdt deze dienst statistiek bij. Die kunt je gebruiken om je communicatie verder te stroomlijnen. Metricool ondersteunt ook advertentiebeheer. Je kunt jouw Facebook Ads-, Google Ads- en TikTok Ads-accounts koppelen en ook het resultaat van betaalde campagnes meenemen in je totaaloverzicht. 

Landingspagina’s opzetten en beheren

Landingspagina’s zijn heel belangrijk voor online marketing. Of je nu een nieuwsbrief, blog of social media-post schrijft, ergens in je bericht (meestal onderaan) spoor je de lezer aan tot actie. Deze zogenaamde Call To Action is bijna altijd een link naar een pagina met meer informatie.

Je kunt de link in je CTA naar de voorpagina, een categorie of een specifiek product laten verwijzen, maar dat is niet handig. Je hebt dan weliswaar een lezer naar een bezoeker geconverteerd, maar hoe meet je dit, en wat doe je met het enthousiasme dat jouw lezer op de link liet klikken?

Landingspagina’s laten je meer met conversies doen. Dit zijn losse pagina’s die niet in je menustructuur voorkomen. Hier pak je direct door op de inhoud van je bericht en zet je bijvoorbeeld al een product (of zelfs een gevulde winkelwagen) klaar. 

De meeste landingspagina’s zet je op met één doel: doorpakken op het bericht dat ernaar verwees en de lezer bewegen om de volgende CTA te klikken; bijvoorbeeld op de knop ‘Nu kopen’ klikken. 

Bij goed beheer hebben landingspagina’s een begin- en een eindtijd. Als de actie voorbij is, haal je de pagina weer offline. Dat geldt niet voor alle landingspagina’s. Je kunt landingspagina’s bijvoorbeeld ook gebruiken om bezoekers op te vangen die jouw QR-codes op folders en posters scannen, voor regio- of doelgroepgerichte pagina’s en ga zo maar door. 

Gebruik Extendify voor campagne‑landingspages

Met de Extendify-plugin voor WordPress kun je razendsnel landingspagina’s opzetten. Pak een kant-en-klaar sjabloon en gebruik de ingebouwde AI om dit snel op jouw bericht of actie aan te passen. Vergeet bij het opzetten van de pagina niet om deze in Metricool gelijk in de planning mee te nemen. Dan kun je de resultaten van je social media-uitingen en -advertenties gebruiken voor de statistiek van je campagne. 

Zorg dat klanten jouw webshop kunnen vinden

Als je effectief campagne wilt voeren, is het verstandig om een plan te maken dat alle middelen die je hebt combineert. Bepaal wat je wilt bereiken (een specifiek product verkopen, je winkel voorstellen, etc.) en hoe je dit onder de aandacht gaat brengen? Geef je een tijdelijke korting? Ga je jouw verhaal vertellen? Bedenkt een plan van aanpak. 

Maak vervolgens (met behulp van AI) algemene tekst. Die gebruik je om een landingspagina op te zetten en om berichten te maken die je aan de kanalen die je gebruikt aanpast. Maak bijvoorbeeld een bericht voor je nieuwsbrief, een aankondiging voor Facebook, een story voor Instagram en scripts voor YouTube- en TikTok-video’s. 

Binnen Metricool kun je alle versies van dit bericht aan één project koppelen. Zo houd je overzicht op de campagne. Plan op de meest gunstige tijd voor ieder afzonderlijk kanaal een automatisch publicatiemoment. Zet gelijk ook betaalde advertenties met dezelfde boodschap klaar zodat alle onderdelen van je campagne op dezelfde tijdlijn starten. 

Op de dag dat jouw campagne begint, zie je de verschillende berichten online gaan. Met automatische replies en waarschuwingen kun je efficiënt op reacties inspelen. Metricool houdt bij hoe goed jouw verschillende berichten het doen, wat er gebeurt op de landingspagina en ga zo maar door. Met deze gegevens kun je tijdens de campagne sturen (bijvoorbeeld extra berichten of advertenties plaatsen). Na afloop gebruik je de gegevens om te zien wat goed ging, en wat je volgende keer beter kan doen. 

Checklist e-maildomein, social media en landingspagina’s 

• Is de SPF voor mijn domein juist geconfigureerd?
• Is de DKIM voor mijn domein juist geconfigureerd?
• Is de DMARC voor mijn domein juist geconfigureerd?
• Heb ik Social.Coach doorlopen?
• Is Metricool actief en gekoppeld aan mijn social media?
• Staan de landingspagina’s en berichten voor mijn campagne klaar?
• Heb ik het KPI‑dashboard goed opgezet?

Kun jij e-mailen vanaf jouw domein?

Komen jouw e-mail-berichten van hetzelfde domein als jouw webshop, of werk je nog met een algemeen e-mailadres? Kijk hier naar ons aanbod van e-mailhosting en kies een pakket dat bij jou past.