/ Team Lead VPS Support

Geavanceerde techniek toegankelijk maken is onze missie. Het VPS-platform dat wij hiervoor hebben ontwikkeld, is hier een uitstekend voorbeeld van. Als teamleider voor het VPS-supportteam behandel je de meest gecompliceerde cases en zorg je ervoor dat je teamgenoten zich tot het volgende niveau kunnen ontwikkelen.

/ Must haves

Werk- en denkniveau hbo

Foutloos Nederlands en Engels typen

Uitgebreide ervaring met tweede- & derdelijns support

Eerdere ervaring in een leidinggevende rol

Ervaring met cPanel, Plesk, DirectAdmin

Ervaring met verschillende Linux-distributies

/ Wat je gaat doen

Wij zien support als meer dan klantenservice: het is een opleidingsplek voor onze gebruikers. Onze supporters weten dan ook tot in de puntjes uit te leggen hoe de features van onze producten werken. Met jouw langetermijnvisie ontwikkel en implementeer je een plan voor de continue verbetering van ons supportplatform en de VPS-supporters, op nationaal en internationaal niveau.

  • Je coacht de jonge, maar ervaren supporters en laat ze nog verder uitblinken in hun werk.
  • Daarbij houd je continu oog op terugkerende vraagstukken, om vervolgens een geautomatiseerde oplossing te implementeren of tutorial te laten schrijven.
  • Samen met de Support Leads van ander Units zorg je voor een passend rooster voor de gehele support-afdeling.
  • Je handelt geëscaleerde klachten af en transformeert elke klant tot TransIP ambassador.

TransIP is verdeeld in units en jij komt terecht bij de VPS-unit. Een energiek, multidisciplinair team van developers, marketeers en supporters, die elke dag samen ons VPS-platform door ontwikkelen. Wanneer je niet in de ticket queue zit houd jij je bezig met de verdere ontwikkeling van je teamgenoten of gaat proactief op zoek naar verbeterpunten in de procedures.

/ En jij bent

Die zeldzame combinatie van analytisch sterk en communicatief vaardig. Je bent in staat complexe serverproblemen te identificeren en op te lossen, zonder direct inzicht te hebben in de server. Ons platform is namelijk unmanaged. Uiteraard ben je bekend met DNS-, nameserver en firewall-instellingen. Mailserver configuratie en SSL-certificatie (Let's Encrypt) kun je op heldere wijze uitleggen aan klanten en ook netwerkconfiguraties kennen voor jou geen geheimen. Tot slot ben je een energieke, inspirerende leider die graag het beste uit anderen haalt. Niet door hen te vertellen wat ze moeten doen, maar door zelf het juiste voorbeeld te geven.

/ Contact

Interesse? Solliciteer dan direct! Wil je eerst wat vragen stellen? Neem dan contact op met jobs@transip.nl. Door te solliciteren ga je akkoord met onze privacyverklaring.