/ Support Hero VPS

Bij TransIP proberen we onze producten zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Een van onze grootste successen daarvan is ons mooie VPS- platform. Om dit solide platform succesvol en klantvriendelijk te houden hebben wij een gemotiveerde Support Hero nodig om ons team te versterken!

Bij team.blue werken collega’s met verschillende functies, opleidingen, leeftijden en achtergronden. 1 ding hebben wij sowieso gemeen: wij werken vanuit onze talenten en competenties. Als wij doen waar wij goed in zijn, dan ervaren wij plezier in ons werk en ontwikkelen wij ons continu, zowel op professioneel als persoonlijk gebied. Dankzij onze groei helpen wij onze klanten groeien en zij helpen team.blue groeien. Hierop sluiten onze Core Values aan:

  • We love automation
  • We never stop improving
  • We are self sufficient
  • We take control
  • We stand shoulder to shoulder
  • We get the job done
  • We empower

Groei jij met ons mee...

/ Must haves

Werk- en denkniveau hbo

1-3 jaar ervaring in een customercare-functie

Ervaring met virtual servers of networking

Ervaring met cPanel, Plesk, DirectAdmin is een pre

Ervaring met verschillende Linux-distributies is een pre

/ Wat je gaat doen

Support is meer dan klantenservice: het is een opleidingsplek voor onze klanten. Bij TransIP ben jij de onmisbare schakel tussen onze techniek en de klant. Vanuit ons ticketsysteem ben jij de eerste met wie de klant contact heeft wanneer hij een vraag, probleem of idee over ons VPS- platform heeft. Deze vragen behandel je naar tevredenheid van de klant, zodat zij weer alle tools in huis hebben om weer aan de slag te gaan.

TransIP is georganiseerd in units. Als Support Hero VPS ben jij onderdeel van onze VPS- unit. Samen met de developers en marketeers ben je continu bezig met het beheren en innoveren van onze infrastructuur. Je houdt je bezig met het beantwoorden van technische vragen, het schrijven van tutorials voor klanten en je denkt mee over het implementeren van geautomatiseerde oplossingen.

Hoe ziet een werkdag er uit: 

  • Elk probleem is anders: je denkt mee met onze klanten, signaleert foutmeldingen waar nodig en komt snel tot de bron van het probleem.
  • In begrijpelijke taal vertaal jij alle belangrijke informatie over ons VPS- platform naar onze klanten, zodat zij zelf de betreffende kwestie op kunnen lossen. 
  • Je schakelt tussen ons ticketsysteem en onze social- mediakanalen. Dit is voor jou gesneden koek.
  • Je adviseert onze klanten over de mogelijkheden binnen ons platform en leidt hen op om onze infrastructuur te begrijpen, waarop zij hun projecten draaien.
  • Je houdt proactief in de gaten of er nieuwe tickets binnenkomen en beantwoordt deze. 

/ En jij bent

  • Analytisch sterk en gek op IT.
  • Probleemoplossend en verdiept je graag in complexe (server)problemen.
  • Bekend met DNS-, nameserver- en firewall-instellingen.
  • In staat een eigen website te lanceren op een Apache- of nginx-server.
  • Iemand die op hoge snelheid zeer accuraat kan werken. We hanteren een maximale response time van een uur, dus dit is nodig om onze beloftes aan onze klanten waar te kunnen maken!
  • Communicatief sterk en hebt verregaande technische kennis om onze klanten van perfect sluitende antwoorden te voorzien.
  • Iemand die een overwinning viert en als je een aantal tickets weer geniaal hebt beantwoord en klanten TransIP- fan hebt gemaakt, je moment pakt in onze arcade- hal.
  • Dol op gezelligheid en blijft graag hangen op onze beroemde vrijmibo :) 

/ team.blue biedt:

  • 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
  • een reiskostenvergoeding op basis van de reisafstand
  • een goede pensioenregeling
  • een voordelig fitnessabonnement
  • iedere dag vers fruit, maar wel met een snoeppot binnen handbereik!
  • een Inhouse kapper
  • ontspanning met een potje tafelvoetbal, Mario Kart of Tekken
  • een werkplek vlakbij Leiden CS met een prachtig uitzicht vanaf de 9e verdieping over historisch Leiden
  • een persoonlijk opleidingsbudget van €2500 per jaar
  • een uitgebreid bedrijfsrestaurant met voor ieder wat wils, van een broodje gezond tot de soep van de dag.
  • korting op bedrijfsproducten zoals Domeinnaam, Webhosting en VPS
  • een gezellige vrijdagmiddagborrel

/ Contact

Interesse? Solliciteer dan direct! Wil je eerst wat vragen stellen, mail ze dan naar jobs@nl.team.blue en wij zullen ze dan voor jou beantwoorden.

Voor deze vacature wordt externe acquisitie niet op prijs gesteld.

Door te solliciteren ga je akkoord met onze privacyverklaring.

Let op: om te werken bij TransIP is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.