/ Financial Support Hero

TransIP groeit, en hard ook. Met meer dan 275.000 klanten hebben we elke twee weken een uitdagende facturatierun. Als een echte Support Hero verwerk jij de binnenkomende vragen omtrent facturatie zo snel als de wind.

/ Must haves

Werk- en denkniveau hbo

Foutloos Nederlands en Engels typen

1 tot 3 jaar ervaring met het verzorgen van klantenservice, bij voorkeur met financiële dienstverlening.

Gebruikservaring met de TransIP-producten is een pre

Klantgericht

/ Wat je gaat doen

Het bespreken van financiën, daar is niet iedereen happig op. Gelukkig voelen onze klanten zich bij jou op hun gemak. Vanuit ons ticketsysteem ben jij het aanspreekpunt voor alles wat met facturatie en boekhouding te maken heeft. Jij weet raad met een vraag over een nog te betalen factuur of het doorzetten van een betaling. Daarnaast voer je met regelmaat administratieve taken uit, van fraudechecks tot het uitbetalen van creditfacturen. In begrijpelijke taal voorzie je onze eindgebruikers van de juiste info om ze snel weer op weg te helpen.

  • Jij handelt alle vragen met betrekking tot facturen, opzeggingen en gebruikersaccounts informeel en professioneel af.
  • Je begrijpt dat klanten hun financiën niet altijd even netjes op orde hebben en zoekt naar gepersonaliseerde oplossingen.
  • Jij levert een actieve bijdrage aan de procesoptimalisatie, van het aanpassen van onze berichtgeving tot helpen bij de implementatie van feature requests.

TransIP is georganiseerd in units. De Finance-unit is een multidisciplinair team en bestaat uit Financial Experts, Developers en Supporters. Daarbij geloven wij dat support meer is dan klantenservice, het is een opleidingsplek voor onze gebruikers. Je bent dan ook niet op zoek naar een quick fix, maar lost problemen graag structureel op. Als unit bewaken jullie onze schatkist, bling en shinies.

/ En jij bent

Rustig. Stabiel. Nauwkeurig. Je bent niet bang om zelf keuzes te maken en gemaakte afspraken zwart op wit te zetten. Met jouw communicatieve vaardigheden en sociale skills typ je het ene inhoudelijke antwoord na het andere, zonder de klant uit het oog te verliezen. Klanttevredenheid is voor jou doorslaggevend en je ziet het als uitdaging om van elke klant een TransIP-fan te maken. Tot slot zoek jij alles tot op de bodem uit voor klanten, want je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het simpelweg beantwoorden van vragen.

/ Contact

Interesse? Solliciteer dan direct! Wil je eerst wat vragen stellen? Neem dan contact op met jobs@transip.nl. Door te solliciteren ga je akkoord met onze privacyverklaring.